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よくあるご質問

Q.会社の歴史は?
A.弊社はロレックス専門の技術店として、約30年に渡りロレックスの修理、オーバーホールを行ってまいりました。技術書に基づいた正確な知識、経験、技術を保有しております。使用する部品はロレックスの純正品で、使用する機材もロレックスの純正工具となっています*この点は弊社の特徴となっております。

Q.技術者の経歴は?
A.弊社の代表技術者は、「CMW(マイスター公認高級時計師)」の資格を保有し、元ロレックス社の技術者でもあります。技術暦は46年を超えます。他技術スタッフは、ロレックス社OB技術者のみで構成されております。ロレックスに関して、たしかな経験と技術を有するプロフェッショナルです。

Q.料金はどれぐらい掛かりますか?
A.ロレックス社の正規料金体系を参考にしております。弊社の方針としましては、特に問題のない部品は交換しないので見積額が抑えられます。また、各モデルによって料金が異なりますので、一度お問い合わせください。

Q.純正部品・純正工具だと何が違うのですか?
A.オリジナルの状態を維持する事ができます。また、純正工具を使用しているので様々な問題に対応できます。

Q.文字板交換・針交換したくないのですが?
A.そのようなご要望にもお応え致します。例えば、トリチウム文字板と針の交換なしでのオーバーホールも承っております。

Q.アンティークの部品を交換してほしくないのですが?
A.「風防や文字板などを交換したくない」といった、アンティークの価値を維持する為のご相談も承っております。

Q.御社の特徴は?
A.弊社ではロレックス社出身のOB技術者とその技術、技術書に基づきオーバーホールを行っているため、最適な手順・工程でオーバーホールをすることができます。例えば、オイルを注油する工程にしても一般的な時計店のオーバーホールとは異なる手法を用いております。

Q.見積もりに料金は掛かりますか?
A.無料です。

Q.キャンセル料は発生しますか?
A.弊社に商品が到着し、本見積後のお客様都合によるキャンセルは、キャンセル料¥2000+税と送料着払いでのご返送となります。ロレックス社外品であったため承れない場合のご返送につきましては、キャンセル料は頂かず、送料着払いでのご返送となります。*本見積もりとは、弊社に修理品が到着し、分解点検して作成したお見積もりのことです。最初にフォームから見積もり依頼をしていただきメールで返信したおおよそのお見積もりは概算見積もりとなり、キャンセル料などは発生いたしません。

Q.見積もりの提示額以外に請求されることはありますか?
A.弊社では、オーバーホールの工程にかかる料金(本お見積もり)のみをご請求させていただいております。

Q.なぜ画像撮影をしているのですか?
A.弊社では時計を完全に分解し洗浄しております。その工程で記録した画像を、お客様へのサービスの一環としてご提供しております。不要でしたらお伝えください。なお、画像に関しましてはあくまでサービスですので、必ずしもご提供できるわけではございません。場合によってはご提供できかねる場合もございますので予めご了承ください。現在は、ロレックスのみの画像提供となります。

Q.リピーター割引の条件は?
A.過去、弊社に一度でもオーバーホールのご依頼を頂いた全てのお客様が対象となります。過去にご依頼頂いた同じ時計でなく、全く違う時計のご依頼でも適用されます。お客様のご氏名もしくは過去にご依頼頂いた際のJob No(ジョブナンバー)をお伝え頂きましたら弊社データにて確認の上、割引適用させて頂きます。

Q.アフターサービス保証の依頼はどうすれば良い?
A.まずはお電話もしくはメール(お問い合わせ)にてご相談ください。弊社ではお客様からお預かりしたご依頼の全てをカルテ化し、過去10年に遡って保存しております。また、データとしても保存しておりますので、お客様のご氏名もしくは前回ご依頼頂いた際のJob No.(ジョブナンバー)をお知らせ頂きましたらご依頼時の状況をお調べいたします。
*アフターサービス品は弊社着払いをご利用頂けます。

Q.支払いにクレジットカードは使用できますか?
A.店頭でもカードをご利用いただけますし、代引きでは、佐川急便様のEコレクトサービスを利用しています。代引き手数料・カード手数料などの諸費用も弊社が負担しております。*ただし、リボや分割払いなどのお客様とカード会社様との契約に掛かる諸経費はお客様負担となります。(ご利用いただけるカードの種類は佐川急便様のEコレクトサービスをご参照ください)

Q.配送料金やその他手数料は請求されますか?
A.仕上がり後のご返送料金、代引き手数料、クレジットカード決済料が無料です。
*クレジットカードの分割やその他リボなどにかかる分割手数料などは、お客様とクレジットカード会社との契約となりますので、別途発生いたします。
*海外または離島への配送で特別に料金が発生する場合はご請求させて頂く事がございます。

Q.領収書は発行できますか?
A.Eコレクトサービスの場合、佐川急便様の伝票を領収書としてご利用いただけます。その他、銀行振り込み、店頭でのお支払いなどにつきましては、弊社発行の領収書を同封いたします。ご依頼時にその旨ご連絡ください。

Q.交通事故で時計が壊れました。保険で補填する際対応してくれますか?
A.保険で修理代金を補填されようとお考えの際は、メンテナンスご依頼時にお伝えください。必要に応じて各種書類の発行や、保険会社からの連絡などに対応いたします。

Q.ポリッシュ(外装研磨)・歩度調整・防水検査はメンテナンスに含まれていますか?
A.通常のメンテナンス工程に含まれております。

Q.メンテナンスにかかる期間は?
A.通常は、約1〜3週間程となります。
*パーツの在庫・入荷状況、時計の状態などにより仕上がり予定日が伸びることがございます。予定納期は本お見積もり時にお知らせしております。万が一、途中で納期がずれる場合は、メールやお電話でお知らせ致します。

Q.定期的なメンテナンスの目安は?
A.3〜4年に一度の定期的なオーバーホールをお勧めしております。弊社では、一度ご依頼いただいたお客様に4年に一度お知らせをお送りさせて頂いております。リピーターのお客様にはリピーター割引がございますので、ぜひ弊社へご相談・ご依頼ください。

Q.メンテナンスに一ヶ月以上かかるお店との違いは?
A.オーバーホールの工程を工夫したり、熟練工による技術で期間短縮ができております。

Q.購入したときに付いてきた保証書は必要ですか?
A.オーバーホールをご依頼いただく際にご購入時の保証書は必要ございません。

Q.並行輸入品やそちらで購入した時計でなくても依頼できますか?
A.並行輸入品でも、他店様ご購入品でもメンテナンスを承っております。お気兼ねなくご依頼ください。ただし、社外品につきましてはお受けいたしかねます。社外品かどうかにつきましては、ご依頼時の点検見積もりでチェックいたします。万が一社外品でしたら、お客様への運賃着払いにてご返送させていただきます。

Q.チュードルの依頼はできますか?
A.お問い合わせよりご相談下さい。*承れるものと承れないものがございます。

Q.コマの調整はできますか?
A.承っております。オーバーホールの工程の一環として作業させて頂きますので事前にお伝えください。

Q.アンティーク(4桁ナンバー、オールドタイプなど)もできますか?
A.基本的には承っております。弊社パーツのストック状況によりますので事前にご相談ください。*パーツの在庫がない場合は、承れないこともございます。予めご了承ください。

Q.ロレックス以外もオーバーホールや修理をしていますか?
A.TUDOR(チュードル)は承っております。OMEGAはご相談となります。その他の時計は、可能な場合と不可能な場合がございますのでご相談ください。

Q.文字板の剥がれを修復できますか?
A.状況によります。ご相談ください。

Q.ロレックスのブレスは新品(純正品)に交換してもらえますか?
A.可能です。ブレスはお取り寄せとなりますので若干お時間がかかります。

Q.日差調整だけしてくれませんか?
A.日差調整だけは承っておりません。オーバーホールの行程の中で調整させていただきますので、オーバーホールをご依頼ください。

 その他ご質問がございましたらお問い合わせよりお願い致します。また、ご質問内容によっては必ずしもお答えできるとは限りませんので予めご了承くださいませ。

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